Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de la política

El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas desde España a través del sitio web.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se gestionan.

3. Condiciones del producto devuelto

El artículo devuelto debe cumplir los siguientes criterios:

Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.

Mantener el estado indicado en el momento de la solicitud.

No presentar signos de uso más allá de una revisión razonable.

No incluir faltantes ni alteraciones que afecten su procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar la tramitación.

4. Revisión del producto

Se permite abrir el embalaje para verificar el estado del producto, incluyendo la retirada de materiales de sellado como cintas adhesivas.

5. Costes y responsabilidades

En devoluciones por motivos no relacionados con calidad, el coste del envío de retorno corresponde al usuario.

Si el estado del producto no cumple los requisitos establecidos, el artículo se reexpide y los costes asociados se asignan según el caso.

6. Casos de incidencia no imputables al uso

Se consideran situaciones relacionadas con calidad o entrega:

Daños visibles, desgaste o alteraciones en la superficie.

Falta de componentes o funcionamiento incorrecto.

Embalaje deteriorado de forma evidente.

Olores anómalos o cambios de color.

Daños derivados del transporte.

Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características.

7. Presentación de la solicitud

Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (773) 366-1150

Correo electrónico: contact@decocrafto.com

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.

Comprobante o registro de pago.

Motivo de la devolución o cambio.

Material visual (fotografías o vídeo) en caso de incidencia de calidad.

8. Evaluación y proceso de devolución

Una vez revisada la solicitud y, según el resultado, se facilitan instrucciones para la devolución.

Se puede proporcionar una etiqueta de envío prepagada en formato PDF junto con indicaciones logísticas.

Tras la recepción de estas instrucciones, el producto debe embalarse adecuadamente y enviarse siguiendo las indicaciones recibidas.

La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.

La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar al proceso logístico y a la gestión posterior.

9. Costes asociados a la devolución

En casos vinculados a incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.

En devoluciones por motivos distintos, los costes corresponden al usuario.

10. Gestión de cambios y reembolsos

Cambios:

Cuando el producto presenta incidencias descritas en el apartado correspondiente y la solicitud se realiza dentro de los 14 días desde la recepción, el proceso de cambio se gestiona según las condiciones establecidas.

Tras la verificación del artículo, se organiza el envío del reemplazo junto con la información de seguimiento.

Reembolsos:

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables, en función del proceso de la entidad emisora.

11. Seguimiento del reembolso

Si el importe no se refleja tras el plazo indicado, se puede enviar una solicitud de consulta mediante los canales disponibles, indicando la información del pedido.

12. Situaciones excepcionales

En circunstancias derivadas de factores externos, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, los plazos y procesos pueden verse afectados.

La gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables en cada caso.

13. Información de contacto

Dirección: 1107 HIGH SCHOOL LN, IRVING, TX, 75060

Teléfono: +1 (773) 366-1150

Correo electrónico: contact@decocrafto.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)