Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación de la cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar una compra.
Las solicitudes se gestionan conforme al estado registrado en el sistema.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto habilitados.
El estado del pedido se determina según los registros internos.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, no procede la cancelación.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el envío ha sido efectuado, no se admite la cancelación.
En este caso, se puede tramitar una solicitud de devolución tras la recepción del producto dentro del plazo de 14 días naturales.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones en las que no se procesa la cancelación
No se gestionan solicitudes en los siguientes supuestos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan generado incidencias en la entrega.
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido del servicio.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes deben enviarse mediante los canales indicados a continuación:
Teléfono: +1 (773) 366-1150
Correo electrónico: contact@decocrafto.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante o registro de pago.
Motivo de la solicitud, como error en el pedido o cambio en la planificación.
6. Revisión de la solicitud y proceso de reembolso
Una vez recibida la información completa, la solicitud se somete a revisión.
La respuesta se emite en un plazo de hasta 3 días laborables.
Condiciones para el reembolso:
El pedido cumple los criterios de cancelación.
La solicitud se presenta dentro del plazo establecido.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
Gestión del reembolso:
La solicitud de devolución de fondos se remite a la entidad de pago en un plazo de hasta 3 días laborables.
El tiempo de recepción depende de la entidad emisora de la tarjeta, con un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
7. Seguimiento de reembolsos
Si transcurrido el plazo indicado no se refleja el importe, se puede contactar a través de los canales disponibles.
Se puede facilitar información adicional para la verificación con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 1107 HIGH SCHOOL LN, IRVING, TX, 75060
Teléfono: +1 (773) 366-1150
Correo electrónico: contact@decocrafto.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)